SERM: советы по настройке регулярного сбора отзывов у клиентов
Сбор отзывов всегда является камнем преткновения для любой компании: плохие отзывы клиенты оставляют с удовольствием, да и не в одном месте, а вот хорошие просто так никто не оставит. К тому же сервисы сбора отзывов работают с неким уклоном — негативные отзывы публикуются практически без проверок, а вот хорошие (оставленные реальными клиентами) не всегда проходят модерацию.
Мы долго работали над тем, чтобы структурировать работу с отзывами и добились в этом неплохих результатов, при этом получив сразу несколько положительных эффектов. Расскажем обо всем по порядку.